为持续改善医务人员服务意识，提升医务人员服务水平，提高患者满意度，根据《关于改革完善医疗卫生行业综合监管制度的指导意见》中“六加强”要求，7月11日上午，我院召开7月份警示教育大会。会议由党委书记刘雄昌主讲，院领导、科主任及护士长参加了会议。

       刘书记首先对2022年上半年投诉情况进行了通报，投诉共 145 件，数量比去年增加 40%， 有效投诉数量与去年持平。刘书记强调有四点需要注意，一是门诊、体检站人员应该态度温和、语气轻缓、语言简洁、用语准确地进行解释和说明；二是保卫科继续严管出入医院的人员和车辆；三是需要加强沟通技巧的培训，具有亲和力，加强医务人员责任意识和服务意识，加强门诊管理，按时到诊室。四是加强科室之间的协调沟通，互相配合、互相支持。

       其次，刘书记对《关于改革完善医疗卫生行业综合监管制度的指导意见》中“六加强”的内容进行了解读，一是加强医疗服务质量和安全监管，严格落实医疗质量和安全管理核心制度；二是加强医疗卫生机构运行监管，严格执行医疗机构分类管理要求；三是加强公共卫生服务监管，推动提升服务水平；四是加强医疗卫生从业人员监管，严肃查处违法违规行为；五是加强医疗卫生服务行业秩序监管，加大联合监督检查力度；六是加强健康产业监管，建立包容审慎有效的监管机制。刘书记强调各科室要落实责任，完善相关制度，增强监督检查力度，提升服务效能，规范诊疗行为，更好地保障患者健康权益。