为积极响应落实省卫生健康委、省中医药管理局下发的《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》（甘卫医政函〔2024〕235号）文件精神，9月2日上午，医院召开“十个多一点”暖心行动推进会，院领导、科主任、护士长以上人员参加会议。

会上，院党委书记李盛指出此次开展“十个多一点”暖心行动旨在全面提升医院医疗服务质量，深化医务人员服务意识，改善患者就医体验，增加群众就医获得感和满意度。他强调全院各科室、各支部要重视起来，相互配合，按照工作要求，把具体措施与业务工作相结合，开展好“十个多一点”暖心行动。行政职能科室要及时跟进工作动态，抓好落实，加强宣传。

多一点微笑 多一点沟通

树好医院窗口服务形象，加强窗口工作人员职业道德、职业礼仪、文明用语，沟通技巧等方面的提升，把微笑服务，主动服务融入细节，落实到工作全过程。

多一点安慰  多一点关心  多一点理解 多一点耐心

有时治愈、常常帮助、总是安慰，医疗要求高度，更要有温度。医院在不断加强医务人员业务能力培养的同时，树牢医务人员服务意识，转变工作作风，把对患者的理解，关怀贯穿整个诊疗过程，实现医患交流面对，心贴心，努力构建和谐医患关系。

多一点帮助  多一点舒适

1. 不断优化互联网医院功能，开设网上预约挂号，查看检验结果，药品邮寄，问诊咨询等功能，为患者提供便捷的就医服务。

2. 落实“一号管三天”就诊模式。避免患者反复挂号，多次缴费和排队，减轻患者经济负担。推行检查检验结果互认，提高医疗资源利用效率，做到早诊断早治疗。

3. 持续改善医院就医环境，加强公共区域卫生清洁，加大公共设施，便民设施的配置及维护，更新医院标识导引，确保清晰明了。

4. 加强志愿服务，陪诊服务，为患者提供导诊帮助，减少患者来回跑路，排队，就诊、检查等待时间过长问题。

多一点宣讲  多一点满意

1. 赴社区、单位、学校开展宣传义诊，体检报告解读。积极组织医院专家参加电视台健康专题讲座，利用公众号、头条、抖音等平台进行常见病的科普教育，用实际行动提高群众健康意识，助力“健康甘肃”、“健康中国”行动。

2. 树牢服务理念，强化服务意识，提升医疗服务能力和护理服务质量，定期开展患者电话回访，满意度调查、落实院领导接待日制度，完善咨询投诉管理等工作。

3. 持续改善医院就医环境，加强公共区域卫生清洁，加大公共设施，便民设施的配置及维护，更新医院标识导引，确保清晰明了。

4. 加强志愿服务，陪诊服务，为患者提供导诊帮助，减少患者来回跑路，排队，就诊、检查等待时间过长问题。

多一点宣讲  多一点满意

1. 赴社区、单位、学校开展宣传义诊，体检报告解读。积极组织医院专家参加电视台健康专题讲座，利用公众号、头条、抖音等平台进行常见病的科普教育，用实际行动提高群众健康意识，助力“健康甘肃”、“健康中国”行动。

2. 树牢服务理念，强化服务意识，提升医疗服务能力和护理服务质量，定期开展患者电话回访，满意度调查、落实院领导接待日制度，完善咨询投诉管理等工作。

3. 改善医院餐饮质量与服务。加强医院餐厅卫生管理，改善就餐环境，定期跟新菜单，菜品，满足患者及职工多样化需求。