多一点微笑

为患者创造舒适、温馨的诊疗环境，把“微笑服务”融入到每一个细节，用微笑行动传递友善，用简单的例子、通俗的语言帮助患者理解病情，建立有效的沟通机制，让就医群众在医疗过程中体验到“贴心”与“温馨”的服务。

护理部积极组织培训服务礼仪，加强日常督导，规范护理人员文明服务用语、职业礼仪、沟通技巧等。在树立行业形象的同时，展现二院人良好的职业风貌。

多一点沟通 多一点宣讲

良好的沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的需求和担忧，建立与患者之间的信任关系，同时也能让患者对诊疗过程有更清晰的认识，减少误解和焦虑，提高护理质量和患者满意度。

医院充分利用微信公众号、电子宣传屏、健康宣教栏、电话随访等多种渠道向就医群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病，从而更高效、更自觉的配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理的能力。

多一点关心 多一点安慰

多一点理解 多一点耐心

倡导护理人员主动关心、倾听患者的感受、需求和担忧，换位思考，在护理服务中给予患者多一些关心、多一些理解、多一些耐心、多一些安慰和鼓励，对患者的需求及疑问，及时解答。以积极、乐观的情绪，帮助患者缓解焦虑、增强信心、促进康复，用爱心、细心、耐心和责任心温暖每一位患者，化被动为主动，把暖心服务落到实处。