为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，兰州市第二人民医院体检中心积极响应甘肃省卫健委制定的《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，根据科室实际情况，结合体检服务需求，积极开展暖心行动，为广大体检客户提供更为优质、高效、便捷的医疗服务。

改善就诊服务环境

          主动迎接，询问需要，合理安排检查，避免扎堆排队，优化分布科室和设施，优化就诊流程，强化体检引导，完善地面与墙面的指示标志，为体检客户提供方向和信息，确保体检客户能快速找到所需的诊疗服务。

  增强便民服务措施

         在餐饮区配备饮水机、免费纸杯、充电宝，放置便民箱，包括针线、创可贴、雨伞等，体检大厅放置智能储物柜，方便储存物品，提供微信导诊服务，随时掌握体检动态，小细节大温暖，打造便捷、温馨、舒适的体检环境。

微笑有礼  暖心服务

         用微笑优化服务环境，保持仪容仪表端庄得体，统一着装，佩戴胸牌，保持干净、整洁、利落的服务形象和舒适、整洁、卫生的工作场所，始终保持积极向上的精神状态，做到言谈举止和善可亲，用语规范、办事高效，用微笑迎接每一位提体检人员，用微笑做好每一件事情，积极营造温馨舒适、和谐向上的良好氛围。

贴心周到 更有温度

         根据季节变化，在采血过程中为体检客户提供小型电加热毯，使其血管扩张，体感舒适，更好的配合采血；为体检客户进行心电图操作时，用已加热的酒精棉球为客户擦拭皮肤；为体检客户进行彩超检查操作时，用已加热的耦合剂涂抹检查部位。暖心、贴心的护理服务让体检客户更有温度。

提升公众健康意识

         建立体检中心微信公众号，定期推送健康科普知识，放置各种疾病宣传册、医疗健康读报等方便阅读，每周组织医疗团队进企业、进机关、进学校向体检客户解读报告，宣传健康科普、安全常识、急救知识等，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。

形式多样人性化服务

        各诊室护理人员利用工作之余，微笑导诊各自诊室附近的体检客户，细心、耐心的为每一位体检客户解答疑难问题。对院本部有体检项目的客户，为其合理安排预约检查时间，并安排护理人员陪检客户到院本部。为团检单位及时下送已完成的体检报告，让体检客户及时了解体检详情。

        体检服务进行时，关爱升级不止步，我们将以“十个多一点”暖心行动为契机，持续改善医疗服务质量，创新服务模式，细化就诊流程，不断提升服务能力，服务水平和服务效率，让体检客户就诊过程更“省心”，服务更“贴心”，感受更“暖心”。