近日，兰州市第二人民医院雁滩分院内镜中心积极响应全省医疗机构“十个多一点”暖心行动，通过一系列优化措施深化医疗服务，提升患者就医体验，彰显“微笑服务”特色。

内镜中心特设“暖心箱”，内含热茶、水果糖、卫生纸等便民物品，配备坐垫提升候诊舒适度，为患者营造温馨的候诊环境。针对老年患者，护理人员耐心倾听、细致解释，消除患者的不安与疑惑，让患者感受到医者的关怀与专业。中心实施“亲情式”服务，确保患者隐私与安全，提供个性化关怀，让患者在检查与手术过程中拥有舒适感受，我们多做一点，患者就暖心一点。

对于消化道出血、取异物、高龄患者、糖尿病患者、急诊患者等特殊病例，内镜中心开通全天24小时绿色通道，确保急诊患者能够及时得到救治。

今后，内镜中心将持续提升服务质量与业务水平，打造温馨、贴心的医疗形象，让“微笑服务”成为医院的靓丽名片，让患者在就医过程中感受到更多温暖与尊重。