为更好的服务广大患者，提高患者满意度和就医体验感，兰州市第二人民医院肝病二科结合急慢性肝病患者就医需求，积极开展“十个多一点”　暖心行动，通过细节上的关怀和改进，解决患者治疗期间的实际困难，切实为患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务。

微笑多一点

接诊新入院患者时接诊护士详细为患者介绍住院环境、科主任、护士长、主管医生、主管护士等，告知患者水房及食堂的位置，新入院患者次日晨交班时再次询问患者有无困难，消除患者的陌生感。晨间护理时微笑服务。了解患者的饮食、睡眠、疾病恢复等情况。患者出院时详细为患者介绍出院后的注意事项、饮食、药物、康复和护理指导，做好健康教育。

沟通多一点、安慰多一点

护士在和患者沟通时耐心倾听患者的诉求，面对患者的质疑，不信口开河，从实际出发了解并解决患者的真实诉求，提高满意度。出现问题或纠纷时，保持诚恳的态度，倾听患者的想法，耐心解释，释放患者和家属的压抑心理，并切实解决问题，主动安慰和支持患者。

关心多一点、耐心多一点、理解多一点

尊重患者的民族信仰，注重患者感受，科室患者大多为肝硬化、肝癌等慢性疾病，病程长、预后差，大多患者表现为抑郁、焦虑状态，护理人员做到态度和蔼，热情疏导，操作认真细心，准确熟练，给予患者关心和鼓励，帮助患者树立信心，战胜疾病。面对患者的反复询问或情绪波动，始终保持足够的耐心，以平和的心态对待。对于肝昏迷的患者，因烦躁自主意识不受控制，取得家属同意后，适当约束四肢，并与家属一起做好保护措施。

帮助多一点

为行动不便的患者提供必要的协助，如轮椅推送、陪同检查，帮患者买饭提水，照护病人。

舒适多一点

设立患者散步活动区，更好地让患者感受到温馨、舒适的环境，营造良好的的就医环境，确保病房内的设备安全，出现问题及时维修，保持安静的环境，减少走廊的噪音、限制探视人员数量和时间，夜间降低灯光亮度，按时熄灯。

宣讲多一点

通过健康宣教的形式，帮助患者了解疾病，从而更高效、更自觉的配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理的能力。

满意多一点

以守护患者为己任，不断提高医疗技术水平，用爱心、耐心、细心为患者提供优质、满意、高效的服务。