为贯彻落实好《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的要求，提高西院区全体医护人员的职业素质，坚固树立医院“厚德、博爱”的服务理念，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，兰州市第二人民医院西院区综合内科，根据科室实际情况，开展“暖心行动进临床”。用真心诚意服务人民大众，使患者安心、舒心、放心的治疗。

多一点微   多一点安慰

微笑是沟通的桥梁，是缓解紧张气氛的有效方式。我们鼓励护理人员在接触患者时，始终保持亲切的微笑，让患者感受到家的温暖；面对疾病，患者往往心生恐惧和不安。护理人员要在合适的时候给予患者安慰，用温柔的话语平复他们内心的波澜。

多一点关心 多一点耐心

关心患者的需求，是护理工作的重要组成部分。我们要主动询问患者的感受，了解他们的需求，确保每一项服务都能贴心到位；患者因病痛而情绪不稳，护理人员要学会换位思考理解患者的痛苦和不易，从而提供更加人性化的服务。

多一点理解 多一点帮助

患者因病痛而情绪不稳，护理人员要学会换位思考理解患者的痛苦和不易，从而提供更加人性化的服务；在患者需要帮助的时候，护理人员要毫不犹豫地伸出援手，无论是生活上的小事还是医疗上的大事，都要尽力而为之。

多一点舒适多一点宣讲

提供舒适的医疗环境，是护理工作的基本要求。我们要确保病房整洁、安静，让患者能够在舒适的环境中安心养病；健康宣教是预防疾病、促进康复的重要手段。护理人员要定期向患者宣讲健康知识，帮助他们建立正确的健康观念。

多一点满意  多一点沟通

患者的满意度是衡量护理工作质量的重要标准。我们要不断优化服务流程，提升服务质量，患者每一个满意的笑容都是对我们工作的肯定；通过良好的沟通机制，帮助医护人员更好地了解患者需求和担忧，建立信任关系，减少误解和焦虑，提高护理质量和患者满意度。

下一步，我们将持续以“十个多一点”暖心行动为着力点，坚持“人民群众的健康就是我们的奋斗目标”的服务宗旨，坚持从细节入手、向实处发力，不断优化服务流程、提升服务质量为人民群众提供更有温度的医疗服务。    

西院区西院区位于兰州市七里河区龚家坪西路131号（市内乘坐5路、105路、Q5路至龚家湾十字站，向东前行500米），现设有门诊部及住院部两大区域。

门诊部每周一至周五可挂号预约就诊，目前开设有普外科、骨科、泌尿外科、呼吸科、肝病科、消化科、心内科及肝病感染科、神经内科、超声诊断、中医康复理疗等专家门诊，由市二院相关科室专家轮流坐诊，同时还开设综合内科、便民门诊方便市民及养老人员就诊买药，长期门诊刷卡通道同步开放。放射科、超声影像科及检验科为诊治过程提供有力支撑。