为提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，提高广大患者就医获得感、满意度，按照省卫健委部署要求，肝病三科落实“十个多一点暖心”行动，组织召开全体医护人员行动部署动员工作，制定具体实施方案，明确责任分工，让暖心行动贯穿医疗服务始终，为患者提供更加贴心、温暖的医疗服务，以行动诠释关怀，让医疗更有温度。

多一点微笑：微笑是最美的语言和心理抚慰。每一位工作人员把“微笑服务”融入每个诊疗护理细节，落实到日常工作全过程用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐慌。

多一点沟通：良好的医患沟通有助于建立合作关系。医护人员耐心倾听患者的每一个需求，在诊治疾病过程中，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，主动向患者、家属解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，使医患关系更加和谐。

多一点安慰：面对疾病的挑战，患者或许会感到无助与恐慌。医务人员主动倾听，给予患者充分的时间去表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。

多一点关心：对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分。医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们了解病情和治疗过程。并定期提供适当的心理疏导，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

多一点理解：患者往往处于身体和心理的双重困境之中，疾病带来的痛苦、治疗中的不适以及对未来健康的担忧，都使他们承受着巨大的压力。医务人员设身处地感受患者的焦虑和恐慌，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对特殊人群，给予他们平等的对待和关爱，努力构建良好的医患关系，提高治疗的依从性和效果。

多一点耐心：耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现，诊疗期间的耐心服务能够为患者消除心中的不安和困惑。医务人员耐心帮助患者挂号、缴费，倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。

多一点舒适：让住院患者多一点温暖、舒适、便捷，提供安静、整洁、空气清新的环境，定时播放舒缓音乐，中医按摩，图书借阅，组织病友互动交流，不仅从心理康复的角度疏导住院患者紧张焦虑的情绪，还很好的增进了患友间的感情。

多一点宣教：定期举办线上和线下最实效且通俗易学的科普讲座，为患者和家属提供疾病预防和健康管理建议，并在医务人员中深植“人人都是宣讲员”的思想。

多一点满意：金杯银杯不如老百姓的口碑！由于肝病病程迁延且易反复，我们不禁在住院期间为患者制定周密的“因人施治”诊疗方案。还根据每位患者的具体情况　，详细制定随访方式、目标、内容，力争让每个患者能够有一个好的居家康复指南和正确的干预措施。