金秋九月，是收获的季节, 也是奋斗的开始，兰州市第二人民医院心内神内科也在省卫健委号召下开展“十个多一点”暖心护理服务行动，不断增加群众就医获得感、满意度， 为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

一、微笑多一点

在每一次就诊过程中，我们用亲切的微笑向就医患者传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度，让患者和家属得到“暖心”的医疗服务。

二、沟通多一点

手术前要与患者及家属进行充分沟通，主动向患者、家属解释病情，避免使用过于专业化的术语，增加患者手术耐受性，在标准化流程同时，保障患者术后安全，有效的预防和减少了术后并发症的发生，科室还录制了短视频——起搏器术后康复操，使患者能在术后快速康复。

三、关心多一点

我们主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程，帮助患者做雾化吸入，耳穴压丸等治疗，并提供适当的心理疏导，必要时提供专业的心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

 四、耐心多一点  

每天早晨的护理查房和每周三的主任查房中，耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案及存在的风险，使患者安心的同时也提高了我们的职业素养。

五、帮助多一点

为了加强主动服务意识，科室建立了心内，神内医患沟通群，并定期打随访电话问候患者出院情况，使部分患者在家中就能得到医疗护理帮助，科室还提供了轮椅，方便患者就医。

六、宣讲多一点   

病房里创建疾病知识健康码，通过扫码让患者及家属了解疾病知识，也定期在科室举办健康小讲堂，通过讲解，提高自我保健和疾病管理的能力。护理站的宣传架上有专科疾病知识宣传彩页，科室也定期在医院门诊开展义诊，并联合周边社区举办健康义诊，向就医群众宣讲疾病相关知识，帮助群众了解疾病，从而更高效、更自觉的配合治疗。

七、满意多一点

将治疗效果作为服务目标，获得了患者和医院领导的一致好评，科室也创建了光荣榜、锦旗架、荣誉墙。通过改善优质护理服务质量，护理服务也有了质的飞跃，每一个细心的爱心小举措，都是集体智慧的结晶，因为敬业，所以用心；因为专业，所以暖心。优质服务，从心开始，心内神内科全体医护人员一直在创优路上努力前行，为改善患者的健康生活不懈奋斗！