兰州市第二人民医院认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

门诊部做为患者入院的第一窗口，全体医护人员始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着为患者提供优质、高效、方便、周到医疗服务的原则，结合病人不同的需求，不断改进门诊工作流程，真正达到“患者满意、政府满意、社会满意”的效果。近日门诊部以“十个多一点”暖心行动为契机，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强广大患者的就医获得感、幸福感。

【多一点微笑】

微笑服务不仅仅是一种礼仪，更是一种服务态度、服务意识。我们把“微笑服务”融入每一个细节，落实到日常工作全过程，拉近患者与医务人员之间的距离，增强患者对医务人员和医院的信任度，提升患者的就医体验。门诊部实行“首问负责制”，各楼层设有导诊台、导诊护士，提供就医咨询和引导；设立志愿服务岗，为就医患者提供协助、引导服务。

【多一点沟通、安慰】

护理人员热情接待、态度和蔼，主动上前询问患者需求。门诊经常遇到无人陪护的老年人，导诊人员会主动陪同挂号、缴费、检查并予以安慰，护理人员会不厌其烦的告知孕妇注意事项，并将其做成温馨提示单，避免孕妇错过检查时间。为了持续优化门诊服务流程，导诊人员主动协助患者在自助机上进行挂号、缴费、打印化验单等，有效减少患者排队等候时间，缩短就诊时间。 

【多一点关心、帮助】

实实在在为患者着想，为患者服务。门诊部不断改善便民设施，大厅放置共享轮椅、饮水机、雨伞、放大镜、针线盒、一次性筷子、一次性纸杯、指甲刀、创可贴、老花镜等；配有自助挂号、查询机、打印机、放射报告单及胶片自主打印等设备，实现信息数据多跑路，让患者和家属少跑路，缩短了病人排队等待时间。

【多一点宣讲】

门诊患者集中、人流量大，为了将“多一点宣讲”落实到实处，采取多样化，口头、宣传册、展板、电子屏等形式开展各种健康教育，健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率 85%以上。门诊定期协助各科室在门诊大厅举行各类专科义诊，对门诊患者进行不同的主题宣讲，并对患者及家属进行心理疏导、知识讲座，提高患者及家属健康保健意识。

门诊部全体医护人员将持续以“十个多一点”暖心行动为着力点，坚持从细节入手、向实处发力，不断优化服务流程、提升服务质量，为人民群众提供更有温度的医疗服务。