医院作为窗口单位，在创建全国文明城市工作中承担着重大责任，为了积极配合我市争创全国文明城市，争取以良好的成绩通过测评，对照卫生行业目标任务和全国文明城市公共文明指数测评要求，现结合医院实际，现就迎检测评的重点工作的安排意见通知如下：

一、测评项目、测评标准和责任科室

1、符合公共文明指数测评窗口行业的工作要求

测评标准：一是有明确的服务标准、服务规范，签订文明服务承诺书；加强医疗服务质量管理，发现苗头性问题要及时处置，防范医疗纠纷、医疗事故的发生；二是导医标识清晰，收费项目公开；收费、发药、诊疗等服务窗口排队等候不超过15分钟，无排长队现象，工作流程顺畅，维护正常的医疗秩序。三是强化劳动纪律管理，晚间值班有巡视并有记录；医疗、护理、医技、实习学生、门诊各窗口及住院处人员着装整洁，佩戴胸牌，准时到岗到位，服务热情，接听电话及时，用语文明，杜绝服务禁语；无收受“红包”、开“大处方”现象。

责任科室：院办、门诊、医务科、护理部、计财科、药剂科、急诊科、医技科室

    2、讲文明树新风

测评标准：一是有创文明行业固定宣传板、宣传语、宣传条幅；二是网站、院报、宣传栏、电子显示屏设置“讲文明、树新风”公益广告宣传。三是在公共场所有尊德守礼提示语，标牌。

责任科室：宣传科

    3、有明显禁烟标识，无吸烟现象

测评标准：一是有制度、有措施、有明显的禁烟标识；二是各科室有劝导员，并佩戴劝导员标识每天进行巡查。

责任科室：环保科、公共卫生科、宣传科

    4、道德讲堂

测评标准：有道德讲堂牌匾，有道德模范和道德楷模任务的喷绘图片、事迹简介和视频短片，有学习制度和管理制度，有专职讲解人员和管理人员，有工作计划、有活动记录、视频记录、感言记录。一年活动不少于四次。

责任科室：党办

    5、志愿者服务

测评标准：成立志愿者服务队，注册志愿者人数占总人数比例30%；开展敬老、爱幼、帮助农民工、助残、文明礼仪知识普及、文化体育、植树造林等志愿者服务活动；有志愿者培训，有表彰奖励措施和相应的资金保障；活动记录完善。

责任科室：团委、工会

    6、文明餐桌行动

测评标准：一是在餐厅悬挂或餐桌上摆放“文明用餐，节俭惜福”主题醒目标识；二是公示四项承诺：主动提醒顾客吃多少点多少，主动提醒顾客使用公筷公勺，主动提醒顾客打包，主动提醒顾客开车不喝酒，喝酒不开车。

责任科室：营养膳食科、宣传科

7、我们的节日

测评标准：一是有活动实施方案，二是有节日文化活动，三是有节日民俗活动；四是有节日环境布置。

责任科室：党办、宣传科

8、文明优质服务

测评标准：一是窗口人员按时开窗、开诊，佩戴胸牌上岗，仪表端庄、语言文明，态度和蔼，微笑服务。所有服务从“您好”开始，从“微笑”做起，强化日常文明行为。二是工作人员不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情，对待患者询问要认真答复，不推诿，不扯皮，不说不知道。三是就诊环境整洁、舒适，服务承诺、便民措施落实到位，认真执行首诊负责制。四是挂号收费突出便捷，诊疗服务突出质量，各项检查突出准确，工作人员突出廉洁。

责任科室：全院全部科室

二、工作要求：

1、高度重视，统一思想。此次测评迎检工作时间紧、任务重、标准高。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创城工作作为当前的重点来抓，要让每一位职工理解创城工作的重要性，使之入脑入心。

2、精心组织，狠抓落实。各牵头部门要切实负起责任，认真开会落实，对照创城测评体系，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口，深入一线，深入临床，进行有效指导和督查，实行“谁主管、谁负责”的原则，把工作落实到科室、落实到人，落实到工作的每一个细节中。

3、加强检查，考评到人。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创城标准的地方，要立即整改，务必使迎检工作一次通过。领导小组要对各科室创城工作进行定期不定期检查。此次创城工作的表现将列入年终考核标准中，对影响创城工作的个人及相关责任人要进行严肃处理，当事人进行培训，牵头部门进行通报批评。

                                                 (党办)