一、医院广大干部职工，认真学习、贯彻党和国家的卫生工作方针政策。严格贯彻执行国家、部门的法律、法规、规章，依法执业。

二、严格按照《兰州市第二人民医院工作制度及各类人员职责》等各项管理制度的要求，建立切实有效的落实机制。做到制度健全、职责明确、责任到人。

三、要依法执业，保证医生 、护士以及医技人员从事临床业务工作持证上岗。无超执业科目及非准入技术项目等违规执业行为。严格临床医务人员管理，加强技术、医德医风和“三基三严”培训教育。严格医疗质量管理，确保医疗安全。

四、要坚持“以病人为中心”的宗旨，严格遵循医疗原则，合理用药、合理检查、合理治疗，努力降低病人医疗费用。

五、严格执行国家药品价格和医疗服务项目收费政策。没有自立、分解、超标准收费等违规收费现象，做到收费项目和标准公开、透明。

六、严格药品、设备和耗材管理，保证医院所用药品、设备和耗材均由正规、合法渠道采购。

七、要依法维护病人权利，尊重病人的知情权和选择权，以良好的服务态度，规范文明的服务用语，开展诚信服务，构建和谐的医患关系。

八、要努力改进服务流程，营造良好的人文、绿色就医环境，提供高效、便利的服务，最大限度的方便病人就医。

九、建立和完善畅通的医患沟通渠道和病人投诉处理机制，妥善解决病人意见和投诉，诚恳接受患者和社会监督，不断提高医疗服务水平。