各科室：

今年是迎接全国文明城市测评的第二年，按照全国文明城市的评选办法，中央文明办连续3年对提名城市进行测评，其中第1年测评结果占总成绩的20%，第2年占30%，第3年占50%。今年是兰州市获得全国文明城市提名城市后的第二次测评，去年我市在测评中排名第六位，今年测评成绩直接关系2017年我市创建全国文明城市的最终测评结果。中央文明办测评组将从12月14日进入兰州对我市创建全国文明城市进行年度测评，主要是对照全国文明城市测评体系内容和要求，采取明察暗访方式进行测评。现就我院2016年迎检测评重点工作安排如下：

一、主要测评项目、测评标准和责任科室

1、医院环境整洁卫生，无脏乱差现象，厕所干净无异味。导医标识清晰，主要收费项目公开。

【测评标准】就诊环境整洁卫生；显要处公示医疗行业规范；服务承诺、便民措施落实到位；各类标识清晰，收费项目公开。

【责任科室】宣传科、医务科、护理部、计财科、药剂科、环保科、各临床科室

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队有序，等候时间不超过15分钟。

【测评标准】挂号收费便捷，诊疗服务优质，工作流程顺畅，无排长队现象，收费、发药、诊疗等服务窗口排队等候不超过15分钟。

【责任科室】门诊、计财科、药剂科、护理部

3、医务人员按规定着装，佩戴胸牌，衣帽整洁，准时到岗到位。

【测评标准】工作人员着装整洁，佩戴胸牌，准时到岗到位。工作时间不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。

【责任科室】全院各科室

4、医务人员服务规范，文明用语，杜绝服务禁语。

【测评标准】医院各岗位有明确的服务标准，工作人员遵守行为规范，做到文明有礼，服务规范。窗口人员按时开窗、开诊，佩戴胸牌上岗，仪表端庄、语言文明，态度和蔼，微笑服务。所有服务从“您好”开始，从“微笑”做起，用语文明，不说服务禁语。对待患者询问要认真答复，不推诿，不扯皮，不说不知道。

【责任科室】院办、纪检办、医务科、护理部、计财科、药剂科、各临床科室、医技科室

5、认真做好迎检宣传工作

【测评标准】对职工进行创建全国文明城市宣传，在显要处有创建工作宣传标语，设置社会主义核心价值观宣传牌、诚信医院建设标准和承诺、遵德守礼提示牌、“讲文明树新风”公益广告宣传牌。电子显示屏滚动播放创建全国文明城市、讲文明、树新风、文明礼仪、遵德守礼、社会主义核心价值观等宣传标语。职工知晓率、支持率、参与度要达到100%。

【责任科室】宣传科、各科室

    6、有明显禁烟标识，无吸烟现象

【测评标准】禁烟工作有制度、有措施，有明显的禁烟标识；各科室有劝导员，并佩戴劝导员标识每天进行巡查。

【责任科室】环保科、公共卫生科、宣传科

7、有高效的投诉处理机制

【测评标准】公开投诉电话并保持电话畅通，设立意见箱；对群众投诉做到及时处理，及时反馈；处理记录完整。

【责任科室】纪检办、医务科

8、无障碍设施、便民设施和消防设施安全完好。

【测评标准】无障碍通道和其他服务设施管理使用良好。

【责任科室】基建办、门诊部、保卫科

9、依法规范管理，秩序良好，车辆停放有序。

【测评标准】医院管理规范，各种证照齐全，工作有秩序，车辆停放有序。

【责任科室】院办、医务科、护理部、保卫科

10、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

【测评标准】有健康宣传阵地，有宣传活动记录。

【责任科室】公卫科、全院各科室

11、有志愿服务组织，开展志愿服务活动。

【测评标准】有志愿服务队伍，经常开展活动，有记录。门诊设立志愿服务台，志愿服务人员有明显标志，为就诊群众提供志愿服务。

【责任科室】党办、门诊部、中央运输中心、全院各科室

12、用水安全，污水及垃圾处理符合环保相关规定。

【测评标准】有各项工作管理有制度规定，污水处理及垃圾处理及时规范，符合环保工作要求。

【责任科室】环保科、感染管理科

13、职工文明素质提升

【测评标准】教育引导职工遵守市民公约、医疗行业规范和职业规则，工作中做到爱岗敬业，廉洁行医；生活中做到友善礼让，行为文明，文明旅游、文明上网、文明交通。

【责任科室】全院各科室

二、工作要求

1、做好迎检准备工作，事关我市创建全国文明城市三年测评周期的良好开端，任务艰巨、责任重大。全院上下要把迎接全国文明城市测评工作作为当前的重点来抓，高度认识创文工作的重要性。广大干部职工要认真履职，扎实工作，不折不扣完成份内工作和责任任务。

2、科主任为创文创卫工作第一责任人，利用晨会对创建全国文明城市工作进行宣传动员，组织学习24字社会主义核心价值观内容，做到熟记于心；要组织学习《医院服务规范》，对工作人员服务形象、服务行为、服务语言进行规范管理，要求职工切实做到热情服务，文明服务；同时要教育引导职工在生活中遵守文明规范，做到语言举止文明。

3、各责任部门要对照任务，逐条抓好落实，要把创文工作任务落实到人，落实到每一个工作细节，谁丢分谁负责。