医院整体环境整洁卫生，导医标识清晰，主要收费项目公开。

医院环境整洁卫生，无脏乱差现象，厕所干净无异味。便民措施落实到位；在显要处公示医疗行业规范、服务承诺；各类导医标识清晰，收费项目公开。

宣传科、医务科、护理部、计财科、药剂科、环保科

环保科

院  办

挂号、收费、发药等服务窗口排队不超过15分钟。

挂号收费便捷，诊疗服务优质，收费、发药、诊疗等服务窗口工作流程顺畅，无排长队现象，排队等候不超过15分钟。

门诊、计财科、药剂科、护理部

护理部

医务人员按规定着装，佩戴胸牌，衣帽整洁，准时到岗到位。

工作人员着装整洁，佩戴胸牌，准时到岗到位。工作时间不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。

全院各科室

纪  委

医务人员服务规范，文明用语，杜绝服务禁语。

工作人员遵守行为规范，做到文明有礼，服务规范。窗口人员按时开窗、开诊，佩戴胸牌上岗，仪表端庄、语言文明，态度和蔼，微笑服务。所有服务从“您好”开始，从“微笑”做起，用语文明，不说服务禁语。对待患者询问认真答复，不推诿，不扯皮，不说不知道。

院办、医务科、护理部、计财科、药剂科、各临床科室、医技科室

 院  办

认真做好迎检宣传工作

有创建工作宣传标语，设置社会主义核心价值观宣传牌、遵德守礼提示牌、“讲文明树新风”公益广告宣传牌。led电子显示屏滚动播放创建全国文明城市、诚信医院建设标准和承诺、讲文明、树新风、文明礼仪、遵德守礼、社会主义核心价值观等宣传标语。职工创建文明城市知晓率、支持率、参与度要达到100%。

党办、宣传科、全院各科室

党  办

宣传科

有明显禁烟标识，无吸烟现象

禁烟工作有制度、有措施，有明显的禁烟标识；各科室劝导员佩戴劝导员标识每天进行巡查劝导；各职能部门每天定时督查责任区禁烟工作。

环保科、公共卫生科、宣传科

环保科

公卫科

有高效的投诉处理机制

公开投诉电话并保持电话畅通，设立意见箱；对群众投诉做到及时处理，及时反馈；处理记录完整。

纪检办、医务科

纪  委

无障碍设施消防设施安全完好。

无障碍通道和消防设施管理使用良好。

基建办、保卫科

保卫科

依法规范管理，秩序良好，车辆停放有序。

医院管理规范，各种证照齐全，工作有秩序，车辆停放有序。

院办、医务科、护理部、保卫科

院办

利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

有健康宣传阵地，有宣传活动记录。

公卫科、全院各科室

公卫科

有志愿服务组织，有便民设施和措施，认真开展志愿服务活动。

有志愿服务队伍，经常开展活动，有记录。门诊设立志愿服务台，有便民服务设施和措施，志愿服务人员佩戴明显标志，为就诊群众提供志愿服务。

党办、门诊部、中央运输中心、全院各科室

党办

用水安全，污水及垃圾处理符合环保相关规定。

有各项工作管理有制度规定，污水处理及垃圾处理及时规范，符合环保工作要求。

环保科、感染管理科

感染管理科

职工文明素质提升

教育引导职工遵守市民公约、医疗行业规范和职业规则，工作中做到爱岗敬业，生活中做到友善礼让，行为文明，文明旅游、文明上网、文明交通。

全院各科室

党  办