测评项目

测评标准

责任科室

符合公共文明指数测评窗口行业的工作要求

一是有明确的服务标准、服务规范，签订文明服务承诺书；加强医疗服务质量管理，发现苗头性问题及时处置，防范医疗纠纷、医疗事故的发生；二是导医标识清晰，收费项目公开；收费、发药、诊疗等服务窗口排队等候不超过15分钟，无排长队现象，工作流程顺畅，维护正常的医疗秩序。三是强化劳动纪律管理，晚间值班有巡视并有记录；医疗、护理、医技、实习学生、门诊各窗口及住院处人员着装整洁，佩戴胸牌，准时到岗到位，服务热情，接听电话及时，用语文明，杜绝服务禁语；无收受“红包”、开“大处方”现象。

院办、门诊、医务科、护理部、计财科、药剂科、急诊科、医技科室

讲文明树新风

一是有创文明行业固定宣传板、宣传语、宣传条幅；二是网站、院报、宣传栏、电子显示屏设置“讲文明、树新风”公益广告宣传。三是在公共场所有尊德守礼提示语，标牌。

宣传科

有明显禁烟标识，无吸烟现象

一是有制度、有措施、有明显的禁烟标识；二是各科室有劝导员，并佩戴劝导员标识每天进行巡查。

环保科

公共卫生科宣传科

道德讲堂

有道德讲堂牌匾，有道德模范和道德楷模任务的喷绘图片、事迹简介和视频短片，有学习制度和管理制度，有专职讲解人员和管理人员，有工作计划、有活动记录、视频记录、感言记录。一年活动不少于四次。

党办

志愿者

服务

成立志愿者服务队，注册志愿者人数占总人数比例30%；开展敬老、爱幼、帮助农民工、助残、文明礼仪知识普及、文化体育、植树造林等志愿者服务活动；有志愿者培训，有表彰奖励措施和相应的资金保障；活动记录完善。

团委

工会

文明餐桌行动

一是在餐厅悬挂或餐桌上摆放“文明用餐，节俭惜福”主题醒目标识；二是公示四项承诺：主动提醒顾客吃多少点多少，主动提醒顾客使用公筷公勺，主动提醒顾客打包，主动提醒顾客开车不喝酒，喝酒不开车。

营养膳食科宣传科

我们的

节日

一是有活动实施方案，二是有节日文化活动，三是有节日民俗活动；四是有节日环境布置。

党办

宣传科

文明优质服务

一是窗口人员按时开窗、开诊，佩戴胸牌上岗，仪表端庄、语言文明，态度和蔼，微笑服务。所有服务从“您好”开始，从“微笑”做起，强化日常文明行为。二是工作人员不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情，对待患者询问要认真答复，不推诿，不扯皮，不说不知道。三是就诊环境整洁、舒适，服务承诺、便民措施落实到位，认真执行首诊负责制。四是挂号收费突出便捷，诊疗服务突出质量，各项检查突出准确，工作人员突出廉洁。

全院科室